سياسة الاسترجاع والاسترداد:

الاسترجاع:

في حالة وجود عيب في المنتج، لديك فترة 48 ساعة من تاريخ الاستلام لإرجاع أو استبدال المنتج. ناسف، إذا مرت أكثر من 48 ساعة منذ عملية الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد أو استبدال.

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدمة وفي نفس حالتها عند استلامك لها. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون في التغليف الأصلي. يرجى ملاحظة أن المنتجات المستخدمة أو التالفة أو المعدلة ليست مؤهلة للإرجاع.

لبدء عملية الإرجاع، للعميل خيارين:

الاتصال بقسم خدمة العملاء على الرقم +٩٦٦٥٠٠١٧٩٩٨٨ سيقوم ممثلينا بمساعدتك في بدء عملية الإرجاع وتقديم التعليمات اللازمة

ملء نموذج طلب الإرجاع. يمكن العثور على هذا النموذج على موقعنا الإلكتروني، وبمجرد تقديمه، سنقوم بمراجعة طلبك وتوجيهك خلال عملية الإرجاع

بنود غير قابلة للإرجاع إضافية: 

المنتجات بدون إثبات الشراء أو الفاتورة

أي عنصر غير في حالته الأصلية، تالف، أو يفتقر إلى أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأ فرقة الباك

الاسترداد إذا كان متاحا: 

بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُرَجَّع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلامه. فيما بعد، سنعلمك بالموافقة أو رفض طلب الاسترداد الخاص بك.

إذا تمت الموافقة على استردادك، سيتم معالجة المبلغ المسترد وتطبيقه تلقائيًا على وسيلة الدفع الأصلية أو بطاقة الائتمان الخاصة بك في غضون 14 إلى 21 يومًا عملًا (باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية) من تاريخ الإلغاء. من المهم أن نلاحظ أنه إذا تم الدفع الأولي عن طريق الدفع عند التسليم، قد يستغرق عملية الاسترداد ما يصل إلى 25 يومًا لاستكمالها.

التأخر في استلام المبلغ المسترد:

إذا لم تستلم الاسترداد حتى الآن، نوصي باتباع الخطوات التالية: 

1. تحقق مرة أخرى من حسابك المصرفي للتأكد من عدم تحويل الاسترداد. 

2. اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، حيث قد يكون هناك تأخير في عملية المعالجة قبل أن يتم عكس الاسترداد رسميًا في حسابك.

3. تواصل مع بنكك، حيث قد يحتاجون أيضًا إلى بعض الوقت لنشر الاسترداد.

إذا اتبعت هذه الخطوات ولم تتلق الاسترداد الخاص بك، يرجى الاتصال بنا على +٩٦٦٥٠٠١٧٩٩٨٨ info@altajsilver.com.sa. سنكون سعداء بمساعدتك في 

الاستبدال إذا كان متاحا:

نقوم فقط باستبدال المنتجات إذا كانت تعاني من عيوب أو تلف. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@altajsilver.com.sa

الشحن:

إذا تم إرجاع المنتج وتمت الموافقة على استردادك، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.